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酒店前厅培训计划_酒店培训计划

来源:舌尖菜谱   时间: 2018-09-13

酒店一般分为四大部分:、行包、销售、商务中心。在这里我重点做一下前厅人员。

培训时间:14天;

酒店前厅培训计划
培训课时:70节课时;

培训人员:前厅部工作人员;

培训内容:沈阳癫痫医院酒店前厅概述及产品介绍,酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等,对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。酒店十大意识(团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识)。宾客订房: 电话预订、更改、取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑,拉门清华大学附属医院癫痫科怎么样、拉车门动作。团队行李的寄存和分发,宾客物品递送,委托代办服务。办理宾客代付款手续,离店准备、散客结账。前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。抽查前一天班组工作,处理突发事件,当日本班工作记录。电脑操作培训,考核,消防培训,实地模拟操作。

培训目的:成都公立医院治疗癫痫使员工了解:1、酒店的性质和本岗位的工作内容;

2、客人是主要的,一切工作围绕客人的需求;

3、酒店工作是一个球队踢球99+1=100;

4、了解酒店前厅部的作用

附:前台工作程序与标准癫痫病属于什么科啊,患上这种病能得到治疗吗?p>

工作项目名称:接待班前准备工作程序及标准

工作项目承担:前台接待员

工作项目程序 标 准

着装签到 1、 按规定着装;1、 检查自己仪表仪容是否符合规范;2、 在部门处签

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